Identificar i aplicar estratègies i tècniques de comunicació que facilitin la comunicació efectiva.
1.- Comunicació assertiva i efectiva
• Identificació de la comunicació assertiva
◦ Factors de la comunicació efectiva
◦ Elements integrants de la comunicació
◦ Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica
◦ Tècniques d’escolta activa i empàtica
• Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències
◦ Comunicació verbal i no verbal
◦ Barreres en la comunicació
◦ Estils de resposta a la comunicació verbal
◦ Opinions, aclariments o peticions
2.- Psicologia de l’interlocutor
• Aplicació de la psicologia de l’interlocutor a la comunicació
◦ Emocions en la comunicació
◦ Tècniques de comunicació empàtica
◦ Control de les emocions en situacions de conflicte